カードが利用できないのですが、どうすればよいですか？

以下のような原因（①～⑥）が考えられます。

※ネットショッピングでカードが利用できない方は、メールアドレスをご登録されていない可能性がございます。
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①【不正利用防止のためカード利用が一時停止（保留）となっている】

②【ICチップの不具合で読み取りができない】

③【ご利用可能額を超えている】

④【お支払い日に引き落としの確認がとれなかった】

⑤【暗証番号の入力を一定回数誤っている】

⑥【お客さまご自身で、カードの利用制限をしている】

①【不正利用防止のためカード利用が一時停止（保留）となっている】

弊社では、お客さま保護の観点から、第三者によるカードの不正利用を未然防止する目的で、不正利用検知システムを導入しております。このシステムが不審な取引の可能性があると判断した際に、一時的にカードの利用を保留させていただくことがございます。

（例）
・カードの利用枠（限度額）を超えていないのに店頭でカードが使えない
・インターネットショッピングでカード情報を正しく入力しているがエラーとなりカードが使えない

保留を解除するためには、ご本人さまの利用であることを弊社にて確認する必要がございます。大変お手数ですが、カード名義人ご本人様または本会員様（法人会員様の場合、本会員様（代表者様）・経理ご担当者様またはカード名義人ご本人様）よりカード裏面に記載の電話番号へご連絡ください。

弊社受付時間外は、以下の電話番号へご連絡ください。

VJご利用案内デスク
06-7634-8523　受付時間／17:00～翌9:00（土・日・祝日は24時間）

このカード利用の一時停止は、弊社カードをお持ちの皆さまを対象としており、お客さまのカードに問題があるものではございませんので、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
カード犯罪未然防止にご協力をお願いいたします

②【 ICチップの不具合で読み取りができない 】

カードの再発行をさせていただきます。お手元にカードをご準備いただき、カード名義人ご本人様または本会員様（法人会員様の場合、本会員様（代表者様）・経理ご担当者様またはカード名義人ご本人様）よりカード裏面に記載の電話番号へご連絡ください。

個人会員さまは、一部のカードを除きVpassでお手続きできますので、カードをお手元にご用意のうえ、以下のリンクよりお手続きをお願いいたします。
カードの再発行
※ご利用にはVpassログインが必要です。

※キャッシュクレジット一体型カード（キャッシュカード機能付きクレジットカード）をご利用の場合は、お支払口座に指定いただいている信用金庫へお問い合わせください。

※ICチップ部分をやわらかい布などで拭いていただくと、ご利用いただける場合もございます。

③【ご利用可能額を超えている】

クレジットカードにはご利用枠（限度額）が決められており、ご利用枠から支払いが完了していないご利用残高を差し引いた金額が、現在のご利用可能額となります。

カードのご利用枠・ご利用残高・ご利用可能額は、以下のリンクよりご確認ください。
ご利用可能額照会
※ご利用にはVpassログインが必要です。

法人会員さまはVpassで利用可能額照会がご利用いただけません。自動音声応答サービスをご利用ください。
スマートダイヤル24　0120-911-911（24時間／年中無休）
サービスコード「12」を入力してください

カードのご利用枠はお客様からのお申し出によりお引き上げすることができます。 カード裏面の電話番号までお問合せください。
※お引き上げには所定の審査がございます。
※ご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

④【お支払い日に引き落としの確認がとれなかった】

クレジットカードのお支払い日に引き落としがされなかった場合には利用停止となります。この場合、カードのご利用再開は弊社がお支払いの確認をした後（目安として2～5営業日後）となります。

なお、お引き落としの結果は、お支払い口座にご指定いただいている金融機関にてお客さまご自身で通帳記帳をしていただくか、インターネットバンキングの残高照会などでご確認いただけます。

お支払い日に間に合わなかった会員さまには、圧着ハガキにてご案内をお送りしておりますので、ご確認をお願いします。

個人会員さまはインターネットサービス「Vpass」で、お支払い状況やお支払い方法がご確認いただけます。
お支払い状況照会
※ご利用にはVpassログインが必要です。
※お支払い状況の反映には数日かかる場合がございます。

⑤【暗証番号の入力を一定回数誤っている】

暗証番号を誤って入力した回数が一定回数を超過するとカードのICチップにブロックがかかり、ICカードとしてのご利用ができなくなります。

その場合、カードの再発行（再製）をさせていただく必要がございますので、以下の通りお手続きいただきますようお願いいたします。
※手数料は無料です。
※カード番号は変更されません。

＜暗証番号を変更せずに再発行する場合＞

【個人会員さま】

●インターネットサービス（Vpass）

以下のリンクよりお手続きください。
カードの再発行
※ご利用にはVpassログインが必要です。
※ロードサービスVisaカード会員さまはVpassでお手続きいただけませんので、お手数ですがお電話にてお問い合わせください。

●お電話

お手元にカードをご用意のうえ、カード名義人ご本人さま、または本会員さまよりご連絡をお願いいたします。
※キャッシュクレジット一体型カード会員さまは、お支払口座に指定いただいている信用金庫でお手続きください。

【法人会員さま】

●お電話

お手元にカードをご用意のうえ、カード名義人ご本人さま、または本会員さま（代表者さま）、経理ご担当者さまより法人デスクまでご連絡をお願いいたします。

＜暗証番号を変更して再発行する場合＞

暗証番号の変更は書類での手続きになります。「暗証番号変更届」をご請求のうえ、お手続きをしてください。

暗証番号変更の際はカードの取替が必要になります。

弊社に「暗証番号変更届」が到着次第、約10日で新しい暗証番号を登録したカードをお送りいたします。

※一部のカードはブロックがかかった日の翌週以降に弊社よりお客さまに案内状をお送りしています。案内状に同封の暗証番号変更届でもお手続きが可能です。

※キャッシュクレジット一体型カード会員さまは、お支払口座に指定いただいている信用金庫でお手続きください。

■暗証番号照会・暗証番号変更届の請求は、以下のリンクよりお手続きください。
暗証番号照会・変更
※ご利用にはVpassログインが必要です。

⑥お客さまご自身で、カードの利用制限をしている

あんしん利用制限サービスに設定されている場合、カードの利用に制限がかかります。設定を解除するとカードが利用いただけます。

あんしん利用制限サービスについては、以下よりご確認ください。
あんしん利用制限サービス
※ご利用にはVpassログインが必要です。